JARDIFORET

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État des lieux

Jardiforet.com est un site basé dans le Haut-Rhin, le département français le plus touché par l’épidémiquement de Coronavirus COVID-19.
Toutes les personnes œuvrant en temps normal pour le bon fonctionnement du site internet sont confinées chez elles.

La préparation des colis n'est pas une activité qui puisse être réalisée en télétravail.
Les expéditions de commandes sont donc suspendues.

Le traitement des messages clients est quand à lui maintenu.
Cependant quelques ajustements ont du être réalisés.
- Par téléphone
Il nous nous a pas été possible de reprogrammer notre standard téléphonique afin de faire pointer les appels vers les domiciles des personnes que vous avez l'habitude d'avoir au téléphone.
La ligne téléphonique de Jardiforet.com est donc inactive.
- Par email
Le traitement des messages écrits (email, ou formulaire de contact) est réalisé en télétravail.
Les délais et qualités de réponses sont quasiment normaux. Seules des questions très technique demandant une constatation sur une machine ou un démontage peuvent rester exceptionnellement sans réponse.
Vous pouvez donc nous contacter par email ou par formulaire de contact normalement.



Commandes

Nous maintenons la possibilités de passer des commandes sur le site Jardiforet.com active.
L’expédition de celle ci aura lieu au plus tôt, dès que les conditions se seront normalisée.
Nous ne connaissons pas encore la date de reprise des expéditions.

Si après avoir passé votre commande, vous trouvez le temps un peu long à votre gout, nous vous proposons, à tout moment sur simple demande par email, l'annulation et le remboursement immédiat de votre commande (pour les commandes payées par Carte Bancaire ou par Paypal. Le délais de remboursement des commandes payées par virement peut prendre de 3 à 7 jours).



• Mise à jour du 27 mars 2020 •

À partir du 1 avril la Poste va reprendre la collecte des colis.
Cette collecte ne sera réalisée que 3 fois par semaines. Les mercredi, jeudi et vendredi.
Par contre de nouvelles contraintes sont mises en place concernant le poids et la dimension des colis.
Le Maximum admissible sera de 10kg et de 20x20x30cm. Les colis dépassants ce poids et cette taille ne pourrons pas être pris en charge par les services de livraison.
Les livraisons des colis en France auront lieux également 3 fois par semaines, les mercredi, jeudi et vendredi. Les délais de livraison quand à eux ne sont pas garantis.
Nous tacherons d'exploiter au maximum ces possibilités offertes afin de traiter le maximum de commandes.

Au delà de ce poids et de cette taille il n'existe pas de possibilité de livraison.

L'activité de Chronopost est toujours à l’arrêt dans notre département.
Chronopost n'est pas en mesure de prendre en charge nos colis.

Concernant les machines livrables sur palette : Les transporteurs palettes ne peuvent livrer que des professionnels dans des locaux munis de quais de déchargement.
Dans certains départements en tension les livraisons sont tout simplement impossibles car réservées aux produits alimentaires et médicaux. La Liste de ces départements évolue quotidiennement.
Si vous disposez de locaux compatibles, et que vous souhaitez être livré rapidement, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail en nous indiquant le produit que vous souhaitez commander et l'adresse de livraison souhaitée, afin que nous interrogions nos transporteurs sur la faisabilité de cette livraison.

Autres éléments à prendre en compte : Tous nos fournisseurs sont fermés.
Nous ne connaissons pas la dates de leur réouverture et par conséquent la date de réapprovisionnement des produits non en stock.





• Mise à jour du 14 avril 2020 •

À partir du 15 avril la Poste fait évoluer ses conditions de collecte des colis.
Cette collecte ne sera réalisée toujours qu'au maximum 3 fois par semaines. Entre les mercredi, jeudi et vendredi.
Le poids maximum admissible passe de 10kg à 15kg.
La taille maximum admissible passe de de 20x20x30cm à 1 m sur la plus longue dimension et / ou 1,50 m de développé (L+l+h<1,50m).
Les livraisons en relais colis ou en bureau de Poste sont toujours suspendues.
Les livraisons des colis en France auront toujours lieux que 3 fois par semaines, les mercredi, jeudi et vendredi.
Les délais de livraison ne sont toujours pas garantis.

L'activité de Chronopost reprend progressivement dans notre département.
Nous ne connaissons pas les jours d'enlèvement , ni les quantités pouvant être prises en charge. De ce fait, nous ne pouvons pas nous assurer que les commandes prises en charge ne soient par ordre chronologique.
La taille des colis admissibles par Chronospot est de 1 m sur la plus longue dimension et / ou 1,50 m de développé (L+l+h<1,50m), et 30kg.
Les délais de livraison ne sont pas garantis.

Les machines livrables sur palette (= dont le poids du colis dépasse 30kg ou 1m de long) : Les transporteurs palettes reprennent progressivement les livraisons auprès des particuliers.
Cependant il y a de fortes disparités entre département.
Les délais de livraison ne sont pas garantis.

Les enlèvements de nos différents transporteurs (Poste, Chronopost, Palettes) ne se font actuellement que les mercredi et jeudi.


Nos fournisseurs :
Certains de nos fournisseurs reprennent partiellement certaines de leurs activités logistique. Ils peuvent expédier certains produits, mais pas intégralité des produits que nous vous proposons.
Nous ne connaissons pas la dates de retour à la normale.



Votre jardin

Nous comprenons très bien que votre jardin est une chose chère à vos yeux.
Nous comprenons très bien que votre gazon pousse et que sans la réception rapide de votre commande, votre jardin n'aura pas le charme que vous attendez.
Nous faisons donc appel à votre civisme.
La vie de vos proches et de ceux des autres peuvent dépendre de cette période de confinement.
Ne sont elles pas infiniment plus précieuses que la hauteur de votre gazon ou de la longueur des branches de vos haies ?

 

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