Vous trouverez ici les réponses à vos questions :
COMMANDES
Comment est-ce-que je peux passer commande sur Jardiforet.com ?
Recherchez les produits souhaités et cliquez sur « Ajouter au panier ». Cliquez ensuite sur le petit panier en haut à droite et visualisez le panier. Cliquez sur commander. Vous pouvez procéder à l'achat avec ou sans inscription. Entrez vos coordonnées, choisissez le type d'expédition et poursuivez le paiement.
Puis-je modifier une commande ?
Si vous souhaitez ajouter un produit à votre commande ou modifier quelque chose, envoyez-nous un email à contact@jardiforet.com dans les 24 heures suivant votre commande. Il n'est pas possible de modifier une commande une fois celle-ci expédiée.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au plus vite à contact@jardiforet.com ou par téléphone au 03 89 61 88 25.
Pourquoi ma commande est-elle toujours « en cours de préparation » ?
Si le statut indique « en cours de préparation » cela signifie que nous attendons toujours la livraison du produit commandé par l'un de nos magasins ou par le fournisseur.
PRODUITS
Le produit que je souhaite est "non disponible dans cette déclinaison", que dois-je faire ?
Si le produit n'est pas disponible ou que vous voyez le message "produit disponible sur commande", envoyez-nous un email à contact@jardiforet.com en indiquant la référence de la pièce et nous vous contacterons pour connaître la disponibilité. Vous pouvez également nous appeler au 03 89 61 88 25.
Comment savoir si le produit est en stock ?
Notre catalogue est mis à jour chaque semaine, ce qui le rend très fiable. Si vous pouvez ajouter le produit au panier (via le bouton "ajouter au panier") cela signifie qu'il est en stock. Mais si vous voulez une certitude absolue, vous pouvez nous contacter.
Je cherche une pièce détachée pour ma machine, mais je ne la trouve pas, pouvez-vous m'aider ?
Bien entendu, indiquez-nous le modèle et la marque de votre machine ainsi que la(les) pièce(s) ou référence(s) que vous recherchez à contact@jardiforet.com et nous verrons si nous pouvons trouver votre bonheur. Si vous le préférez, vous pouvez aussi nous appeler au 03 89 61 88 25.
J'ai une référence mais elle ne correspond pas à celle de votre site, pouvez-vous m'aider ?
Bien sûr, il peut y avoir eu des changements de références ou des mises à jour, contactez-nous sur contact@jardiforet.com ou par téléphone au 03 89 61 88 25.
Vendez-vous des produits d'origine ?
Oui, nous sommes revendeurs officiels Stihl (et Vicking), Husqvarna et Karcher. Tous nos produits sont originaux et neufs. Nous ne vendons pas de pièces ou de machines d'occasion, ni de pièces compatibles.
LIVRAISON
Les expéditions sont-elles gratuites ?
La livraison est offerte pour les achats supérieurs à 298 €
Combien coûtent les expéditions ?
Les frais d'expédition varient en fonction du poids de l'article. L'expédition en point retrait (Colissimo) démarre à partir de 6€.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison varie en fonction du mode de livraison. Pour une livraison réalisée avec Colissimo, vous pouvez envisager 2-3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés).
Avec Chronopost la livraison s'effectue en moyenne en 24h.
Comptez 5 à 10 jours pour une expédition par transporteur Heppner (pour les grosses machines).
Pour tous les détails d'expédition, Livraison.
Où pouvez-vous expédier ?
Nous expédions vers la France Métropolitaine (y compris la Corse) et la Belgique. Nous pouvons également expédier en Espagne, en Allemagne et en Italie (contactez-nous pour plus d'informations).
Où est mon colis ?
Vous pouvez vérifier l'état de votre envoi en consultant l'e-mail que vous avez reçu lors de l'expédition du colis.
Je n'ai pas récupéré mon colis à temps en point relais, que dois-je faire ?
Dans ce cas, envoyez-nous un email pour nous en informer. Nous vous enverrons un lien pour intégrer un nouvel envoi (les frais de renvoi seront à votre charge).
PAIEMENTS
Quelles méthodes de paiements sont disponibles ?
Vous avez la possibilité de payer par carte bancaire avec le Système 3D Sécure, par PayPal, en 4 fois sans frais PayPal et par virement.
Puis-je avoir confiance et payer par carte ?
Notre système de paiement est protégé par un système SSL 3D Sécure, aucune de vos données de carte ne nous sera visible. Vous pouvez acheter en toute tranquillité.
Pourquoi je ne parviens pas à payer avec ma CB ?
Il peut arriver parfois que le montant dépasse la limite automatique pour les achats en ligne (notamment pour les montants supérieurs à 300 €). Vérifiez auprès de votre banque si vous avez des limites quotidiennes/mensuelles ou par achat.
Si vous n'avez aucune limite d'achat ou si le problème persiste, veuillez nous contacter à contact@jardiforet.com ou par téléphone au 03 89 61 88 25.
Puis-je payer par virement bancaire ?
Oui, choisissez le virement bancaire comme mode de paiement. Vous recevrez les informations par e-mail pour effectuer le paiement.
Puis-je payer plusieurs fois ?
Oui, vous pouvez payer en 4 fois en choisissant PayPal (il n'est pas nécessaire d'avoir un compte, vous pouvez ajouter votre CB).
GARANTIE
Vos articles sont-ils couverts par la garantie ?
Oui, tous nos produits sont couverts par la garantie officielle du fabricant. Pour plus de détails sur la garantie, cliquez ici.
Quelle est la durée de la garantie sur les machines ?
Les machines sont couvertes par une garantie de 2 ans. Pour plus de détails sur la garantie, cliquez ici.
Que couvre la garantie ?
Garantie sur les pièces et la main d'oeuvre. Les défauts des machines sont couverts. Une mauvaise utilisation des articles n’est pas couverte par la garantie. Pour plus de détails sur la garantie, cliquez ici.
Je voudrais ouvrir une demande de garantie, que dois-je faire ?
Suivez toutes les instructions ici.
RETOUR ET REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner mon produit ?
À compter du jour où vous recevez le produit, vous disposez de 14 jours pour demander un retour (droit de rétractation). Contactez-nous au plus vite à contact@jardiforet.com ou par téléphone au 03 89 61 88 25.
Combien coûte le retour ?
Vous serez remboursé du montant payé au moment de l'achat (prix du produit et frais de port). Les frais de retour sont entièrement à votre charge. Pour plus d'information sur le retour, voir les conditions générales de ventes (Point 9 - Rétractation).
Attention, en cas de retour, nous ne remboursons pas les frais de livraison pour : robot tondeuse, tracteur/ tondeuse-autoportée et machines expédiés par transporteur Heppner/poids lourds.
Comment dois-je retourner le produit ?
Renvoyez-le(les) article(s) neuf(s) dans son (leurs) emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante :
Walliser distribution motoculture s.a.r.l.
52 Rue de l'Ile Napoléon
68170 RIXHEIM
