Garantie des machines
Les machines vendues sur notre site sont garanties 2 ans pièces et main d’œuvre.
Mise en œuvre de la garantie
Afin de vous simplifier la vie nous vous proposons deux solutions pour faire réparer votre machine sous garantie si cela est nécessaire.
• Près de chez vous :
Les réparations sous garantie doivent obligatoirement être assurées par le réseau des concessionnaires de la marque de votre machine.
Vous pouvez donc vous rendre chez le concessionnaire le plus proche de chez vous afin de faire réparer votre machine.
Vous trouverez sur le site des marques les adresses des concessionnaires près de chez vous (Ici pour Husqvarna, ou ici pour Stihl et Viking).
(Afin de pouvoir faire réparer votre machine sous garantie, votre machine doit être enregistrée auprès du fabricant. Nous enregistrons les machines très régulièrement mais en forte saison il peut y avoir un décalage allant jusqu'à 3 mois. Donc n’hésitez pas à nous contacter préalablement afin de vous assurer que votre machine a été enregistrée)
• Chez nous :
Étant également concessionnaire de nombreuses marques, nous vous proposons aussi de réparer vos machines sous garantie* dans nos ateliers, si vous ne souhaitez pas faire réparer votre machine chez votre concessionnaire local.
Pour ce faire, nous vous envoyons un bon de retour, ou vous pouvez envoyer le produit par la méthode d'expédition que vous préférez.
Les frais de port seront à la charge du client sauf si des problèmes de fonctionnement surviennent dans les 30 premiers jours suivant l'achat.
* Pour les marques Stihl, Husqvarna, Karcher Professionnel, Agria, AMR, Kaaz, Gardena, Bosch, Berthoud, Weber.
Garantie des accessoires
Les accessoires sont en général garantis 2 ans.
Attention cependant, certains produits que nous pourrions légitimement considérer comme étant un accessoire peuvent être considérés comme étant une pièce détachée par le fabriquant. En cas de doute n’hésitez pas à nous contacter, nous tacherons de vous apporter la réponse exacte.
En cas d'ouverture d'une demande de garantie, nous vous envoyons un bon de retour, ou vous pouvez envoyer le produit par la méthode d'expédition que vous préférez.
Les frais de port seront à la charge du client sauf si des problèmes de fonctionnement surviennent dans les 15 premiers jours suivant l'achat.
Garantie des pièces attachées
Les pièces attachées sont en général garanties 6 mois, sauf rares exceptions comme les batteries (non électroniques) qui sont garantie 3 mois.
En cas d'ouverture d'une demande de garantie, nous vous envoyons un bon de retour, ou vous pouvez envoyer le produit par la méthode d'expédition que vous préférez.Les frais de port seront à la charge du client excepté si des problèmes de fonctionnement surviennent dans les 15 premiers jours suivant l'achat.
Garantie des machines pour les professionnels
Les professionnels (et plus généralement, toutes les personnes morales : Associations, administration, …) disposent d'une garantie de 1 an selon les mêmes conditions.
Attention : Cette garantie pour les professionnels peut s'appliquer de manière implicite sur certaines gammes de produits destinées à un usage typiquement professionnel, comme la gamme des nettoyeurs Karcher professionnel.
En cas d'ouverture d'une demande de garantie, nous vous envoyons un bon de retour, ou vous pouvez envoyer le produit par la méthode d'expédition que vous préférez.
Les frais de port seront à la charge du client sauf si des problèmes de fonctionnement surviennent dans les 30 premiers jours suivant l'achat.
Procédure de demande de garantie chez nous
- Contactez-nous pour ouvrir un ticket
- Envoyez-nous le produit/machine avec le document de retour que nous avons fourni par email (ne rien envoyer sans nous avoir contactés)
- Nous ouvrons la demande de garantie directement auprès du fabricant une fois que nous avons reçu le produit défectueux
- Nous attendons la réponse du fabricant
- Si la réponse est positive, nous vous renverrons la pièce/machine une fois que nous l'aurons réglée ou reçu la pièce/machine de remplacement.
Contactez nous pour en savoir plus
Si vous souhaitez plus d'informations sur la garantie de votre machine ou de vos accessoires, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 03.89.61.88.25;
Nous sommes disponibles du lundi au samedi de 9h à 12h et de 13h30 à 18h (17h le samedi).
